İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Medya Markt Müşteri İhmali

12 Haziran 2026 tarihinde saat 21:51’de Media Markt online sipariş hattı üzerinden Daikin MC55W hava temizleme cihazını VakıfBank kartımla 3 taksit ve 13.599 TL bedelle satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 40 dakika sonra aynı ürünü N11 sitesinde yine Media Markt mağazası tarafından daha düşük fiyata ve 9 taksit seçeneğiyle satışta gördüm. Bunun üzerine Media Markt online mağazasından verdiğim ilk siparişi iptal etmek istedim ancak asıl sorunlar bu noktadan sonra başladı.

Siparişi sadece 58 dakika sonra iptal etmek istediğimde, sistem üzerinden iptal edemedim. Mağazayı aradığımda telefondaki görevli ürünü iptal edemeyeceğini, ürünün kargoya düştüğünü ve ancak ertesi gün iptal talebi verilebileceğini söyledi. İptal edileceğini düşündüğüm için bu süreçte N11 üzerindeki Media Markt mağazasından da aynı ürünü sipariş ettim. Daha önce N11’de böyle bir iptal sorunu yaşamadığım için de herhangi bir problem beklemiyordum.

Aynı gün içerisinde oğlumla konuştuğumda Daikin hava temizleme cihazının 1,5–2 sene sonra koku yaptığını öğrendim. Bunun üzerine N11’deki Media Markt siparişimi de iptal etmek istedim fakat bu kez de Media Markt aynı tutumla iptali geciktirip, ödenen parayı kullanmak istercesine süreci yokuşa sürmeye başladı. Her iki siparişin iptali için defalarca uğraştım, online hizmet veren kişiden beni yetkili biriyle görüştürmesini talep ettim ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. E-posta ile de iptal talebi göndermeme rağmen sonuç değişmedi ve nihayetinde her iki sipariş de kargoya verildi.

Kargo firmalarını arayarak ürünleri kesinlikle teslim almayacağımı belirttim, onlar da anlayış gösterip ürünleri satış yapan firmalara geri gönderdiler. 19 Haziran 2026 tarihinde Media Markt çalışanı, ürün iptali ve memnuniyet görüşmesi için beni telefonla aradı. Bir hafta boyunca yaşadığım bu sinir harbinden sonra aranmam, bana göre tam bir pişkinlik örneği oldu.

Media Markt’ın, açık ve hızlı bir şekilde yapılabilecek bir iptal sürecini bu kadar zorlaştırarak müşterinin parasını gereksiz yere bekletmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik kargo adrese kadar gelseydi, 10 kilo civarındaki bu ürünü tekrar kargo şirketine taşımak zorunda da kalacaktım. Ben artık Media Markt adının geçtiği hiçbir yerden alışveriş yapmayacağım. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, benim yaşadığım sıkıntıyı başkalarının yaşamaması ve bu uygulamaların sorgulanmasıdır. Media Markt’ın kendi ülkesinde de müşterilerine aynı şekilde davranıp davranmadığını da gerçekten merak ediyorum.