Media Markt'tan Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Süreci Uzuyor

Media Markt internet sitesi üzerinden 10 Haziran tarihinde Braun marka bir blender satın aldım. Sipariş sırasında ürünün Media Markt tarafından satıldığını düşünürken, sonradan ürünün aslında bir pazar yeri satıcısı tarafından gönderildiğini öğrendim. 12 Haziran’da elime ulaşan kargoda ise sipariş ettiğim ürün yerine daha düşük model bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine hemen iade sürecini başlatmak istedim. Web sitesi üzerinden istenen ürün fotoğraflarını yükledim ancak sistemde oluşan bir hata nedeniyle iade işlemini tamamlayamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin başlatıldığı ve ürünün kapıdan teslim alınacağı bilgisi verildi. Ertesi gün herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca tekrar aradığımda ise bu kez iade için fotoğrafları ayrıca e-posta ile göndermem gerektiği söylendi. İlk görüşmede sürecin başlatıldığı söylenmiş olmasına rağmen sonradan farklı bir bilgi verilmesi nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşündüm.

Talep edilen ürün fotoğraflarını ve ardından barkod görselini e-posta yoluyla ilettim. Buna karşılık “işleminiz değerlendirme sürecindedir” şeklinde bir geri dönüş aldım. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir somut ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “süreç devam ediyor” cevabı veriliyor.

Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması ve farklı kanallardan çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 315209330 numaralı siparişime ilişkin iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.