Media Markt'tan Teslimat Sözü İhlali Ve Saygısız Servis

Media Markt internet sitesinden aldığım TCL 65P8K model televizyonum için 30 Nisan’da yetkili servis tarafından panel arızası tespit edilerek “ayıpsız misli ile değişim” raporu verildi ve ben de bu raporla birlikte Media Markt’a başvurdum. Değişim onaylandıktan sonra 11 Mayıs tarihinde Ceva’ten, ürünün 5–7 gün içinde adresimden alınacağına dair bir mesaj aldım.

Ancak belirtilen süre içinde hiçbir şekilde gelmedi. Aradan günler geçtikten sonra 22 Mayıs Cuma günü saat 15.00’te Ceva tarafından aranarak, “20 dakika sonra oradayız” şeklinde tamamen emirvari bir bildirimde bulunuldu. Mesai saatleri içinde olduğumu, iş yerinde bulunduğumu ve 20 dakika içinde eve gitmemin mümkün olmadığını belirttim. Bunun üzerine durumu çözmek yerine, lojistik personeli bana koca bir televizyonu “komşuya bırakmamı, bir dahaki sefere oradan alabileceklerini” ya da “bir dahaki sefere işten izin almamı, evde olmamı” önererek son derece lakayıt, saygısız ve profesyonellikten uzak ifadeler kullandı. Üstelik “o zaman araya bayram giriyor, bayramdan sonraya kalır” diyerek süreci keyfi olarak daha da uzatacaklarını belirttiler.

11 Mayıs’ta verilen 5–7 gün sözü tutulmadığı gibi, 22 Mayıs’ta son dakika aranarak sanki bu plansızlık ve düzensizliğin sorumlusu benmişim gibi davranıldı. Şu an televizyon hâlâ bende, ürünün alınması dahi gerçekleşmedi ve 11 Mayıs’tan bu yana 14 gündür süreç çözüme kavuşmadı. Ürün evden alınacak, depoya gidecek, yenisi gönderilecek, servis kurulumu yapılacak derken bu ciddiyetsizlik yüzünden mağduriyetimin yaklaşık 1,5 ayı bulması bekleniyor ve bu durumun bedelini tüketici olarak benim ödemem isteniyor.

Arızalı ürünün, tarafımla önceden ve net bir saat üzerinde uzlaşarak, özel bir planlama ile adresimden alınmasını ve yeni ürünün deponuza ulaşması beklenmeden, değişim onayım zaten mevcutken derhal tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis onay formu ve bu süreçte yaşanan lakayıt hizmete ilişkin tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı peşinen bildiriyorum.