Gizli Taşıma Hasarıyla Kırılan Televizyonun Değişimi Reddi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından TCL 65P8K model televizyon satın aldım. Ürün 02.03.2026 tarihinde teslim edildi, düğün hazırlıkları nedeniyle kurulumu erteleyip 08.04.2026 tarihinde yetkili servisi eve çağırdık. Servis kuruluma geldiğinde televizyonun ekranının ciddi şekilde darbe almış ve kırık olduğunu öğrendik.

Teslimat sırasında kutuda göze çarpan belirgin bir hasar yoktu. Sadece kutunun üst kısmında 1 cm’den küçük, ilk bakışta fark edilmeyen küçük bir delik bulunuyordu. Yetkili teknisyen, tuttuğu tutanakta ürünün kutudan kırık çıktığını, kutuda hasar mevcut olduğunu, kutunun hasarlı bölgesi ile ürünün kırık olan bölgesinin eşleştiğini açıkça yazdı ve bu nedenle ürünü aldığım yer ile görüşmem gerektiğini belirtti. Yani ortada kullanımdan değil, taşıma veya depolama sürecinde oluşmuş, kullanıcı tarafından anlaşılması zor, gizli bir kusur bulunmaktadır.

Durumu N11’e bildirdiğimde sadece telefonla aranarak Media Markt’ın durumu kabul etmediği söylendi, değişim ya da iade talebim karşılanmadı. Bana yazılı bir geri dönüş yapılmadı, tüm sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı.

Yaklaşan düğünümüz için aldığımız bu televizyonu kullanamıyoruz ve mağdur durumdayız. Yetkili servisin tuttuğu “ürün kutudan kırık çıkmıştır, kutuda hasar mevcuttur, kutunun hasarlı bölgesi ile ürünün kırık olan bölgesi eşleşmektedir” ifadesini içeren rapora rağmen, N11 ve Media Markt’ın sorumluluğu kabul etmesini ve televizyonun en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.