Media Markt'tan Teslim Edilen Hasarlı Buzdolabının Yanıltıcı Servis Raporu Ve İade Talebi

12.04.2026 tarihinde Media Markt Forum İstanbul Bayrampaşa şubesinden Haier HDR5818DNSS model buzdolabı ve bulaşık makinesi satın aldım; ürünler 21.04.2026 tarihinde eve teslim edildi. Teslim sırasında evde olmadığımız için ürünler benim onayım ile sadece eve bırakıldı, buzdolabının kontrolü o anda mümkün olmadı. Ürünlerin tesliminden sonra çektiğimiz fotoğraflarda da görüleceği üzere, buzdolabının dış ambalajında herhangi bir ezilme veya yırtık bulunmamakta, kutu hasarsız görünmektedir ve kutu üzerinde, buzdolabının arka kısmındaki hasarlı bölgeyle örtüşen bir darbe veya deformasyon işareti yoktur.

09.05.2026 tarihinde Haier yetkili servisi kurulum için eve geldiğinde, buzdolabı yerine taşınırken arka kısmında ezilme ve hasar olduğu tespit edildi. Bu hasarı teslim anında fark etmediğim için o zamana kadar herhangi bir kayıt oluşturulmamıştı. Servise, ürünün ayıplı olabileceği ve değişim söz konusu olabileceği için işlemlerin durdurulmasını özellikle belirtmeme rağmen, servis personeli ambalajı açıp buzdolabını prize takarak kuruluma devam etti ve “3 yıl ek garanti alırsanız sorun olmaz” şeklinde yönlendirici bir ifade kullandı.

Daha sonra WhatsApp üzerinden gönderilen servis raporunda, servis geliş tarihi ve saat bilgilerinin hatalı olduğu, ürün hasarına ilişkin hiçbir ibare bulunmadığı ve müşteri imza bölümünde bana ait olmayan bir imza kullanıldığı ortaya çıktı. Bu raporu kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili personelle görüştüğümde imzanın yanlışlıkla atıldığı söylendi ve ardından imzasız yeni bir rapor gönderildi; ancak bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Media Markt ve Haier müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç iki taraf arasında birbirine yönlendirilerek uzatıldı. Hasar fotoğraflarını iletmeme rağmen, 09.05.2026 tarihli servis ziyaretinden bu yana 7 gündür net bir sonuç alamadım. 13.05.2026 tarihinde Media Markt Forum İstanbul şubesine bizzat giderek yüz yüze de başvuruda bulundum; buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kayıt açıldığı, dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen tarafıma bilgi verilmedi.

Buzdolabı fiilen çalışabilir durumda olmasına rağmen, arka kısmındaki hasar ve yaşadığım süreç nedeniyle ayıplı bir ürünü kullanmak istemediğim için bilinçli olarak kullanıma başlamadım. Ürünü taksitli kredi ile aldım ve hukuki başvuru sürem de giderek daralırken, Media Markt’ın bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz kalması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hasarlı buzdolabının ayıplı ürün kapsamında iade talebimin ivedilikle kabul edilmesini, bana ait olmayan imzanın bulunduğu servis raporunun detaylı olarak incelenmesini ve hem ürün hem de süreç sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Hasarlı ürün kullanmak istemiyor ve buzdolabının derhal iade alınmasını istiyorum.