Media Markt Tek Buzdolabı İadesini Reddetti, Teslim Alımı Gecikti

17.04.2026 tarihinde Media Markt (Media Markt Turkey Ticaret Limited Şirketi) internet sitesi üzerinden 308341163 sipariş numarası ile aralarında buzdolabının da bulunduğu bir beyaz eşya seti satın aldım. Seti oluştururken ürünleri tek tek seçtim; çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve fırına ek olarak Electrolux LNT7MD58X model buzdolabı da bulunuyordu. Bu buzdolabının faturada liste fiyatı 55.999,00 TL, net satış fiyatı (size özel fiyat) ise 44.799,20 TL olarak görünmektedir.

Electrolux LNT7MD58X buzdolabı için, mesafeli satış sözleşmelerinde tanımlanan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak 21.04.2026 tarihinde sadece bu ürün için iade kaydı oluşturdum. Ürünün kutusu servis tarafından açıldı ancak kurulum yapılmadı ve garanti süreci başlatılmadı.

İade talebimin üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen buzdolabı adresimden teslim alınmadı. Media Markt müşteri hizmetleriyle bu süreçte 10–15 kez telefonla, ayrıca e-posta ve sosyal medya üzerinden iletişime geçtim. Her defasında ürünün “bu hafta içinde alınacağı” söylendi ancak hiçbir işlem yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.

12.05.2026 tarihinde bu kez depoda çalıştığını belirten bir kişi tarafından arandım ve bana buzdolabının tek başına iade alınamayacağı, tüm setin komple iade edilmesi gerektiği söylendi. Ürünleri tek tek seçerek aldığım ve cayma hakkımı yalnızca buzdolabı için kullanmak istediğim halde, tarafıma böyle bir dayatma yapılması yasal haklarımın açıkça ihlali niteliğindedir.

Bu süreçte evde buzdolabı olmadan bekletildim, yeni bir buzdolabı alamadığım için günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı ve bu süre zarfında piyasadaki buzdolabı fiyatlarının yükselmesi sebebiyle maddi açıdan da zarara uğratıldım.

Media Markt’ın 21.04.2026 tarihinde başlattığım iade talebimi gecikmeksizin işleme almasını, Electrolux LNT7MD58X buzdolabının adresimden teslim alınarak 44.799,20 TL tutarındaki net satış bedelinin ödemeyi yaptığım kredi kartıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini ve tek ürün iadesinin engellenmesine yönelik bu hukuka aykırı uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.