Media Markt'tan Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Karşılanmadı

Media Markt üzerinden 11 Eylül 2026 tarihinde iPhone 12 128 GB, şarj cihazı ve şarj kablosu içeren, sipariş numarası 327684235 olan bir alışveriş yaptım. Toplam 62.297 TL ödeme yaptım. Siparişim, kargo firması tarafından adresimde bulunmadığım gerekçesiyle teslim edilmemiş ve sistemde birden fazla teslimat denemesi yapılmış gibi gösterilmiştir.

Teslimatın yapıldığı belirtilen tarihlerde adresimde olmama rağmen kargo hiçbir şekilde bana ulaşmamış, buna rağmen gönderim 18 Eylül’den beri “devir depoda” statüsünde beklemektedir. O tarihten bu yana kargomun nerede olduğu ve hangi depoda bulunduğu konusunda tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmemektedir.

Hem kargo firmasıyla hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Her seferinde birbirinden farklı, belirsiz ve süreci ilerletmeyen cevaplar aldım, günlerdir somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte teslimatla ilgili yaşadığım mağduriyet ve ürünlerimin nerede olduğunun bile açıklanamaması sebebiyle siparişin tarafıma yeniden gönderilmesini artık istemiyorum.

Talebim, 327684235 numaralı siparişimin iptal edilmesi ve ödediğim 62.297 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Media Markt’ın süreci daha fazla uzatmadan sonuçlandırmasını ve ücret iademi ivedilikle gerçekleştirmesini bekliyorum.