to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Satın Aldığım Süpürgede Sorun Ve Sigorta Kapsamında Yanıltıcı Bilgi
5 ay önce Media Markt Metrogarden şubesinden Philips Aqua Plus 8000 süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra özellikle satıcı bayanın yönlendirmesiyle sigorta yaptırdım ve bana, sigorta kapsamında ürünün değişiminin mümkün olduğu belirtildi. Bu bilgiye güvenerek sigortayı kabul ettim.
Son bir aydır süpürge tozu çektikten sonra tekrar geri bırakıyor ve performansında ciddi bir sorun yaşıyorum. Ayrıca yaklaşık 10 gün önce süpürgenin borusunun bir parçası kırıldı. Bunun üzerine ürünü mağazaya teslim ederek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri, ürünün sadece tamir edileceğini ve değişim yapılmayacağını söylediler.
Sigorta birimini aradığımda ise, bana ürün değişimi gibi bir hizmetlerinin olmadığını ve yanlış yönlendirildiğimi belirttiler. Şu anda ürünü aldığım günden bu yana garanti ve sigorta kapsamında olmama rağmen, Media Markt’ın bana satışı sırasında verdiği sözlerin arkasında durmadığını düşünüyorum. Tamir süreci de şu an 10. Gününde devam ediyor.
Media Markt’ın, sigorta satışı sırasında müşterileri yanıltıcı bilgiler vermesinden dolayı mağdur oldum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız yere yapılan bu satış için tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Philips Aqua Plus 8000 model süpürgemin çekim arızası nedeniyle yaklaşık iki aydır tamirde olmasını bekliyorum. Cihazı alalı henüz 6 ay oldu ve bu kadar kısa sürede arıza yaşamak zaten can sıkıcıyken, tamir sürecinde yaşadıklarım Philips’e ve Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
İstanbul Metrogarden Media Markt mağazasına ve buradaki servise ürünü götürdüğümde ustaya durumu anlattım. Ürünü tamir ettiklerini söyleyip teslim ettiler ve birlikte kontrol ettiğimizde süpürgeden yanık kokusu geldi. Usta çağrıldı, süpürgeyi kontrol etti ve “Evet, bu motorda yanık kokusu geliyor, motor arızalı” diyerek ürünü tekrar aldı. Daha sonra bana tekrar “ürününüz tamir edildi” denildi. Ancak bu süreçte cihazın motorunun orijinal, sıfır bir yedek parça ile değiştirilmesi gerekirken, mağazada kullanılan başka bir süpürgenin motoru ile değiştirildiğini öğrendim. Kullanılan ürünün motoru yerine neden sıfır motor takılmadığını ve neden teknik serviste değil de mağazada değiştiriliyor. Ürünüm garanti kapsamında ve ayrıca sigortalı olmasına rağmen, teknik serviste orijinal ve sıfır parça ile değişim yapılması gerekirken mağazada kullanılan bir üründen motor takılması hem haklarıma hem de tüketici güvenine aykırı bir uygulamadır. Ben ürünü yeni ve sağlam bir ürün olarak satın aldım, tamirde de aynı şekilde sıfır parça ile işlem yapılmasını, gerekiyorsa da ürün değişimi yapılmasını beklerken kullanılmış bir motorla çözüm üretilmesi bana hiçbir güven vermiyor.
Philips ve İstanbul Metrogarden Media Markt mağazasından, bu uygulamanın açıklanmasını, süpürgeme teknik servis tarafından orijinal ve sıfır motor takılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetin giderilmesini ve garanti ile sigorta kapsamındaki haklarımın eksiksiz şekilde uygulanmasını istiyorum.
Merhaba Leyla K. “Media Markt'tan Satın Aldığım Süpürgede Sorun Ve Sigorta Kapsamında Yanıltıcı Bilgi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Leyla K. 251031-005685 kayıt numaralı “Media Markt'tan Satın Aldığım Süpürgede Sorun Ve Sigorta Kapsamında Yanıltıcı Bilgi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde iletişim numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
09.10.2025 tarihinde ürünümüzü tamirden almaya gittik orada test ettik ürün çekmiyor ve motordan yanık kokusu geliyordu, oradaki beyefendiye söyledik aldığımız yanıt filtreden dolayı çekmiyor diyor, yedek filtresi vardı taktık tekrar çekmedi ve motordan yanık kokusu geliyor dedik. Kişi bize filtre kaynaklı diyor başkada ilgilenmiyorlar ısrarımız sonucu teknikten bir beyefendi geldi ve kokuyu doğruladı gitti. Ama ürünü tamire tekrar göndermediler oradaki beyefendi ben kendim yapmaya çalışacağım motoru değiştirmeyi deneyeceğim dedi ürünü bıraktık döndük. 4 gün geçti ortada ürün yok. Neden zorluyorsunuz ürün hatalı değişim talebim devam ediyor. Lütfen ürünü değiştirin. Media Markt ürünü satıyor ama sonrasıyla ilgilenmiyor
