Media Markt'tan Kullanılmış Blender Seti Gönderilmesi Ve İade Sürecinde Yetersiz Müşteri Desteği

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 20 Temmuz tarihinde 320307045 numaralı siparişi oluşturdum ve Fakir marka blender setim 22 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Ürün hiçbir ambalajlama olmadan, sadece kendi kutusu Yurtiçi Kargo koli bandıyla gelişigüzel sarılmış şekilde, son derece özensiz bir halde elime ulaştı. Hediye olarak almış olduğum bu ürünü bu halde kesinlikle hediye edemezdim.

Kutuyu açtığımda blender başlığının kullanılmış ya da teşhir ürünü olduğunu düşündürecek derecede çizik içinde ve pis durumda olduğunu gördüm. Sıfır ürün parası ödeyip kullanılmış ürün gönderilmesi ve bunun bu kadar özensiz bir paketleme ile gelmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Hemen ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, benden fatura ve fotoğrafları mail olarak iletmem istendi. Talep kaydım 260723-014507 numarasıyla oluşturuldu ancak o günden bu yana üç gündür düzenli olarak ben aramama rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “anlıyorum” demenin dışında somut bir adım atılmadı.

Koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen günlerdir oyalandığımı, bu şekilde yasal iade süresinin de aşılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Ben bu süreçte hem sıfır ürün alıp kullanılmış ürün gönderildiği için hem de günlerdir bekletilip muhatap bulamadığım için mağdur edildim.

Media Markt’tan beklentim, hiç vakit kaybetmeden bu siparişimin koşulsuz olarak iadesinin alınması ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Ayrıca bu mağduriyetimin ve yaşadığım süreçteki ilgisizliğin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.