Media Markt'tan Kırık Su Sebili Teslimatı Ve Servis Reddine Karşı Değişim Talebi

Media Markt internet sitesinden Bosch rdw1575 model su sebili satın aldım ve ürün 06.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo görevlisi, kutuyu kendilerinin açamayacağını, kurulum ve kontrol için yetkili servis tarafından açılması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ancak servis, ürünün “kişiye ait” olduğunu söyleyerek kutuyu açmayı ve herhangi bir kontrol yapmayı reddetti.

Yetkili servis gelmeyince ürünü kendim açmak zorunda kaldım ve kutuyu açtığım anda su sebilinin kırık ve defolu olduğunu gördüm. Ürün kesinlikle kullanılmadı, sadece kutu açılışı sırasında ortaya çıkan hasar fotoğraf ve video ile kayıt altına alındı.

Durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettiğimde bu kez servisin tutanak tutması gerektiği söylendi. Ancak yetkili servis daha önce kontrol ve kurulum yapmayı reddettiği gibi tutanak düzenlemeye de yanaşmıyor, Media Markt ise servisin tutanağı olmadan işlem yapmayacağını belirtiyor. Bu şekilde hem yetkili servis hem de Media Markt sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi çözmeden oyalıyor.

Kutusundan kırık ve defolu çıkan, hiç kullanılmamış bu ürün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Buna rağmen Media Markt ücretsiz değişim veya iade talebimi kabul etmemektedir.

Media Markt’ın, kutudan hasarlı çıkan Bosch rdw1575 su sebilimi herhangi bir ek ücret yansıtmadan derhal yenisiyle değiştirmesini veya ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.