Hasarlı Sebil İçin 900 TL Servis Ücreti Talebi Haksız

23.06.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden Bosch rdw1571 model sebili satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün sebilin hasarlı olduğunu fark ettim, kargo firması da benden önce hasarı fark edip hasar tespit tutanağı düzenlemişti. Elimde resmi kargo hasar tespit tutanağı bulunmaktadır.

Media Markt ile görüştüğümde bana mail yoluyla, ürünlerin kapalı kutu ve garantili geldiği, hasarlı ürünlerde hasar tespit tutanağı ile işlem yapılabileceği, yetkili servisten “iade/değişime uygundur” ibaresi olan rapor almam gerektiği ve bu raporu fatura ile birlikte iletirsem işlemlerin başlatılacağı belirtilmişti. Bunun üzerine Bosch servisini aradığımda ise hasar tespitinin teknisyen tarafından yapılacağı ve bu teknisyen için benden 900 TL ücret talep edilebileceği söylenmişti.

Ürün bana zaten hasarlı geldiği ve kargo hasar tespit tutanağı bulunduğu halde, hiçbir kusurum olmamasına rağmen benden 900 TL servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldığım ürünün ayıplı/hasarlı çıkması sebebiyle, benden ek ücret talep edilmeden iadesinin yapılmasını veya ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.