Media Markt'tan İPhone 16 Pro Değişiminde Alt Model Teklifi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım iPhone 16 Pro 128 GB telefonumun ekranı durduk yere bir anda gitti. Cihazı Apple’a gönderdim, servis raporu çıktı ve telefonun yenisiyle değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Buna rağmen Media Markt tarafı telefonumun birebir aynısını vermedikleri gibi, bana alt model bir cihaz teklif ediyorlar ya da hediye kartı öneriyorlar.

Ankara Metromall Media Markt mağazasında yaşadıklarım da ayrı bir sorun oldu. Mağazadaki takım lideri, defalarca yanımıza çağırmamıza rağmen yanımıza gelmiyor, bizimle doğrudan ilgilenmiyor. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen, gelen mailin sonucunu bile bizimle paylaşmıyorlar. Sürekli biz mağazaya gidip kapılarına kadar gitmek zorunda kalıyoruz, her seferinde net bir bilgi verilmeden geri gönderiliyoruz.

Ben, servisten çıkan rapora uygun şekilde telefonumun birebir aynı model ve özelliklerde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Alt model teklifini ve hediye kartı çözümünü kabul etmiyorum. Süreç boyunca ne doğru bilgilendirildim ne de müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.