Arızalı İphone İçin Değişim Talebim Reddedildi, Cihazım Zarar Gördü

7 Nisan 2025 tarihinde Media Markt’tan aldığım iPhone 16 Pro Max model telefonum, iki buçuk ay kullanımdan sonra arıza verdi. Cihazı Akasya AVM’deki Apple mağazasına götürdüm ve yapılan incelemede donanımsal, fabrikasyon bir arıza olduğu tespit edildi. Değişim talebinde bulundum, ancak ürünü Media Markt’tan aldığım için oraya yönlendirildim.

Media Markt’a ürünü servise gönderirken özellikle Doa kapsamında değişim veya iade istediğimi belirttim. Buna rağmen, benden izin alınmadan telefonum tamir edilip tarafıma gönderildi. Üstelik cihazım üç ay boyunca Emaar Media Markt’ta bekletildi. Tekrar değişim ve iade talebiyle gönderdiğimde ise bana sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Tüm bu süreçte mağduriyet yaşadım. Son olarak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak üzere telefonu teslim alırken kutu açılmadı. Eve geldiğimde kutuyu açtığımda telefonun ön ekranında iki çizik olduğunu fark ettim. Üstelik cihazı göndermeden önce fotoğrafını çekmiştim ve hiçbir çizik yoktu. Hem fabrikasyon arızalı bir cihazı iznim olmadan onardılar hem de telefonuma zarar verdiler.

Telefonumun değişimini veya iadesini talep ediyorum. Eğer stoklarında iPhone 16 Pro Max yoksa, iPhone 17 Pro Max ile değişim yapmak ve aradaki fiyat farkını ödemek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.