to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan İphone'un Değişim Sürecinde İlgisizlik Ve Stok Sorunu
Media Markt Ankara Kentpark AVM mağazasından aldığım iPhone 16 Pro 256 GB Natural Titanium model telefonum için Apple servisinden değişim kararı çıktı. Servis raporunu Media Markt’a ileteli bir hafta olmak üzere ve bu süre zarfında mağaza tarafından stoklarda ürün olmadığı gerekçesiyle bekletiliyorum. Ayrıca bana herhangi bir muadil ürün de önerilmiyor, önerdikleri bir modelin de stoğu olmadığı belirtildi.
Sürecin her aşamasında ciddi bir ilgisizlikle karşılaşıyorum. Durumumla ilgili bana bilgi veren, süreci takip eden kimse yok. Ben arayıp sormazsam kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çoğu zaman ulaşamadım, ulaştığımda ise görüşmeler yarıda kaldı ve sonuç alamadım. Media Markt genel merkezinin de müşteri memnuniyeti konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum.
Ayrıca, ürünün güncel fiyatı yerine çok daha düşük bir tutardan iade teklif edilmesi de kabul edilemez. Üstelik aynı ürün ve muadilleri Teknosa’da stokta mevcutken Media Markt’ta bulunamıyor olması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Sipariş numaram: 2j62025000019491. Ürünüm Apple garanti kapsamında işlem görüyor ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, telefonumun tarafıma acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili daha fazla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Kentpark AVM mağazası ve genel merkez ile yaşadığım süreçte, Apple 16 Pro 256 GB telefonum için 21 Ekim’de servis raporunu teslim ettim. Daha önce başlayan servis işlemlerinin ardından tarafıma değişim kararı çıktı, fakat yaklaşık 10 gündür muadil ürün önerisi için bekletildim. Sonunda önerilen muadil telefon, cihazımın özelliklerinin çok altında kaldı ve bana teklif edilen iade tutarı olan 87.750 TL, telefonun ve muadillerinin güncel fiyatı olan 100.000-120.000 TL aralığının çok gerisinde.
Bu süreçte hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Defalarca belirtmeme rağmen piyasada aynı modelin başka marka ve sitelerde stokta olduğunu ilettim. Ancak mağaza tarafından müşteri memnuniyeti ve hakları gözetilmeden, sadece mağaza bütçesi ön planda tutularak işlem yapıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yetkileri olmadığı için sürece bir çözüm sunulamadı ve beklemek dışında bir seçeneğim olmadı. Sürecin yavaş ilerlemesi ve sonunda kabul edilemez bir teklif sunulması tam bir hayal kırıklığıdır.
Telefonumun fiyatına ve özelliklerine eşdeğer bir çözüm sunulmasını, yaşadığım zaman ve maddi kaybın telafi edilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.
Merhaba Şeyma E. “Media Markt'tan Alınan İphone'un Değişim Sürecinde İlgisizlik Ve Stok Sorunu” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Şeyma E. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251024-004978 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Şeyma E. 251024-004978 kayıt numaralı “Media Markt'tan Alınan İphone'un Değişim Sürecinde İlgisizlik Ve Stok Sorunu” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Sonuç ne oldu acaba?