to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt, Kusurlu İphone İçin Misliyle Değişim Hakkımı Vermiyor!
03.08.2025 tarihinde Media Markt Ankara Optimum AVM şubesinden Apple iPhone 16 Pro marka/model cep telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra çeşitli arızalar fark ettim ve Apple’ın yetkili servis sağlayıcısı olan Başarı Teknik Servis’e teslim ettim. Teknik inceleme sonucunda cihazın kusurlu olduğu ve değişime uygun olduğu servis raporuyla tarafıma bildirildi.
Bu raporla birlikte ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına başvurdum. Ancak mağaza yetkilileri, stoklarında bu cihazın sıfırının bulunmadığını, bu nedenle misliyle değişim işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Bana iade veya parça değişimi gibi alternatifler sunuldu fakat bu teklifleri kabul etmedim. Ayrıca bu süreçte cihazımı teslim almak ve tekrar mağazaya gitmek için mağaza mağaza dolaşmak zorunda kaldım, yol masraflarım oluştu.
Media Markt müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve servis raporunu mağazaya sundum. Ancak yine aynı gerekçeyle değişim işlemi yapılmadı. Yasal hakkım olan misliyle değişim talebim karşılanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Cihazımın 22 ay garantisi devam etmektedir ve ürünü 82.420 TL ödeyerek satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı malın tespiti halinde tüketicinin misliyle değişim hakkı bulunmaktadır. Ben de bu hakkımı kullanmak istiyorum. Aynı model cihazın sıfırıyla veya stoklarda yoksa misliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram: YP82025000029458.
Merhaba Mustafa D. “Media Markt, Kusurlu İphone İçin Misliyle Değişim Hakkımı Vermiyor!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Dönüş bekliyorum
Merhaba Mustafa D. 251022-002207 kayıt numaralı “Media Markt, Kusurlu İphone İçin Misliyle Değişim Hakkımı Vermiyor!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Servis raporu tekrar istendi.
Merhaba Mustafa D. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251022-002207 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Geçtiğimiz hafta içi bana dönüş sağlanacaktı hiçbir şekilde aranmadım
Merhaba Mustafa D. 251022-002207 kayıt numaralı “Media Markt, Kusurlu İphone İçin Misliyle Değişim Hakkımı Vermiyor!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Beni arayıp yine aynı şeyi söylediniz hafta içi aranacaksınız dediniz sözde bu hafta içi de aranacaktım
İletişime geçebilir misiniz hala sonuç yok ortada
13 Kasım bitiyor ve hala ses Seda yok Media Markt'ın kendi sayfasına girdiğimde iPhone 16 Pro modeli kalıcı olarak tükenmiştir yazısı ile karşılaşıyorum elinizde üst modeli mevcut ve misliyle değişim yapmıyorsunuz yarın tüketici hakem heyet Mahkemesi'ne gidip süreci hızlandıracağım sürekli beni arayıp sizi haberdar edeceğiz deyip telefonu kapatıyorsunuz herhangi bir şeyle ilgilendiğiniz yok.!
Sonuç ne oldu acaba?