Media Markt'tan İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Çözüm Sunulmadı

26 Ocak 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 298019828 numaralı siparişle SteelSeries Arctis Nova 7 model kulaklık satın aldım. Ürün, siparişten 3 gün sonra Kolay Gelsin kargo şirketine teslim edildi; ancak belirtilen teslimat tarihinde tarafıma ulaştırılmadı. Yaklaşık 2 hafta sonra kargo firması beni aradığında, ürüne artık ihtiyacım kalmadığını belirterek teslim almadan iade etmek istediğimi söyledim.

Ürün Media Markt’a geri döndü ve kendilerine ulaştıktan sonra yaklaşık 3 hafta boyunca toplam 12 kez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda farklı bahaneler öne sürüldü, sürecin muhasebeye iletildiği ve aciliyet bildirildiği söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak 2 Mart 2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine aynı cümleler tekrarlandı, herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmadı ve iade sürecim sonuçlandırılmadı.

Ürünün bedelini kredi kartıyla ödedim ve ürün teslim alınalı haftalar olmasına rağmen hâlen para iadem yapılmadı. Paranın tamamının derhal kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, yaşadığım bu süreç sebebiyle de Media Markt üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.