Media Markt'tan Hasar İddiası İle İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme

26.07.2026 tarihinde Media Markt online kanalından 321064179 numaralı siparişim ile Ninja Shark 10in1 ürününü satın aldım. 28.07.2026 tarihinde kargo firmasından ürünün yolda hasar gördüğü ve satıcı firmaya geri gönderileceği yönünde SMS aldım.

Bu süreçten sonra Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak bilgi anlamında son derece yetersiz kaldılar, sürekli “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. 31.07.2026 tarihinde görüştüğüm N**** Hanım, bana ürünümün iade edildiğini ve 1–3 gün içinde ücretin hesabıma yatacağını iletti. Ben herhangi bir iade talebi oluşturmamışken, kargoda hasar gören ürün için stoktaki başka bir ürünün gönderilmesi mümkünken, bana hiç sorulmadan kendilerince iade süreci başlatılmasını kabul edemiyorum.

N**** Hanım’a durumu defalarca sormama rağmen, Türkçesinin yetersiz olması nedeniyle net bir açıklama da alamadım. Hem gelen SMS’te hem de kargo takibinde ürünün Media Markt’a iade olduğunu açıkça görmeme rağmen, beni geçiştirmek için ürünün hâlâ kargoda olduğunu söyleyerek gerçeğe aykırı bilgi verilmesiyle de karşılaştım.

Ürünü satın aldıktan yalnızca bir gün sonra fiyatında artış olduğunu gördüğüm için, kargoda gerçekten hasar olduğuna da açıkçası inanmıyor, bilerek “hasarlandı” denilip siparişimin iptal edildiğini düşünüyorum. Talebim, ya ödemesini yaptığım ürünün eski fiyatı üzerinden stoklardan temin edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ya da iade sürecinin derhal tamamlanıp ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasıdır. Bu olumsuz deneyim nedeniyle ileride Media Markt ile tekrar çalışmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.