Media Markt’tan Garanti Süresi İçindeki Arızalı Erkek Bakım Kitimin Değişimi Gecikti

Media Markt’tan satın aldığım Philips erkek bakım kiti, garanti süresi içinde arızalandı ve cihaz tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, 26.03.2026 tarihli cihaz bayi değiştirme formunda da belirtildiği üzere, ürünün onarımının mümkün olmadığını ve cihazın değiştirilmesi gerektiğini yazılı olarak bildirdi.

Yetkili servisin açıkça ürün değişimi yönünde karar vermesine rağmen Media Markt, bir buçuk yılı aşkın süredir kusurlu ürünü değiştirmedi. Mağazaya ve müşteri hizmetlerine her başvurduğumda, muadil ürün talimatı için merkezden onay beklendiği söyleniyor; ancak hiçbir somut adım atılmıyor ve mağduriyetim hâlâ giderilmiyor.

Philips yetkili servisinin düzenlediği ürün değişim formu doğrultusunda, arızalı Philips mg7950/15 erkek bakım kitimin ivedilikle birebir yenisiyle değiştirilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.