Garanti Değişimi Reddi Ve Stok Yok İddiası Web Sitesiyle Çelişiyor

Philips mg5930/15000 seri ürününü yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan 1300 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan arızalandığı için 16.07.2026 tarihinde garanti kapsamında değişim formu verildi, aynı gün Eskişehir Vega AVM içindeki Media Markt mağazasına başvurdum ve değişimin kabul edildiği söylendi.

18.07.2026 tarihinde mağazaya değişim için gittiğimde ise ürünün stokta olmadığını, bu nedenle muadil bir ürün veremeyeceklerini, sadece ürünü aldığım dönemki fiyat olan yaklaşık 1300 TL’yi kullanabileceğimi ilettiler. Ancak ürünün Media Markt’ın kendi web sitesinde hâlâ satışta olduğunu gördüm; buna rağmen internet satışının ayrı, mağazanın ayrı olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Garanti kapsamında değişimi onaylanmış bir ürün için ya web sitesinde satılan aynı ürünün mağazadan temin edilerek verilmesini, ya da stokta yok deniyorsa en azından özellikleri benzer muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arızalı olduğu ve garanti tarafından değişim onayı verildiği halde yalnızca eski alım fiyatı üzerinden işlem yapılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.