Media Markt'tan Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızası Çözülmedi Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Media Markt İstanbul Esenyurt Torium AVM'nin içindeki şubesinden aldığım Profilo marka çamaşır makinem yaklaşık 1 aydır ciddi sorun çıkarıyor. Makinenin kazanından her çalıştırdığımda çok yüksek ses geliyor ve çamaşırları düzgün şekilde yıkamıyor. Sorun her yıkamada tekrarlanıyor ve artık makineyi kullanamaz hâle geldik.

Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 20 gün içinde yetkili servis yönlendirildi. Servis gelip kazanda sıkıntı olduğunu söylemesine rağmen herhangi bir işlem yapmadan, bize net bir açıklama yapmadan ve çözüm sunmadan ayrıldı, adeta durumu önemsemeyip bizi ortada bıraktı. Daha sonra telefonla Media Markt tarafından arandık ve ürünün bedelinin yalnızca %75’ini karşılayabileceklerini, bize 10.000 TL’lik çek verebileceklerini, bunu almamızı istediklerini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 4 yıl geçmesine rağmen enflasyon farkı gözetilmeden 10.000 TL teklif edilmesi, sanki konuyu hızlıca kapatmak ister gibi baştan savma bir yaklaşım olarak karşımıza çıktı.

Ürün normalde 3 yıl garantili olmasına rağmen Media Markt ekstra ücret alarak garantiyi 2 yıl daha uzatmıştı ve bu nedenle tüm sürecin sorumluluğunun Media Markt’ta olduğunu düşünüyorum. Ürünüm hâlen garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu ciddi arızanın giderilmesi için somut ve adil bir çözüm sunulmadı.

Media Markt’tan, garanti kapsamındaki Profilo çamaşır makinemin kazandaki arızasının tespit edilip gerektiği gibi tamir edilmesini veya güncel piyasa koşulları ve enflasyon farkı da dikkate alınarak mağduriyetimin tamamen giderilecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinde 900039373 numaralı kaydımın dikkate alınmasını ve hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.