Media Markt’ta Tamir Edilen Çamaşır Kurutma Makinesinin Haksız Pert Kararı

2022 yılında Media Markt Pendik Viaport mağazasından Electrolux marka güya en iyisi olan bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Cihazı alırken Media Markt’ın kurumsal kimliğine ve güvenilirliğine inanarak 3 yıl uzatılmış garanti ve 1 yıl kasko yaptırdım. Ayrıca cihazımın ömrünü uzatmak için her yıl düzenli olarak ücretli bakımlarını da eksiksiz yaptırdım. Buna rağmen 30.03.2026 tarihinde cihaz arıza yaptığında yaşadıklarım, verilen güvencelere tamamen ters bir süreç olmuştur.

Arıza sonrası yetkili servisi çağırdım, servis gelip cihazı tamir etti ve bu işlem için 10.000 TL tutarında bir fatura düzenlendi. Servis sonrası makinem çalışır durumdayken bu kez sigorta/kasko firması devreye girerek, “tamir masrafı yüksek” gerekçesiyle cihazı pert kapsamına aldığını iletti. Yani halihazırda tamir edilmiş ve çalışan cihazım, kağıt üzerinde pert sayılarak fiyatı da ödenmemek istenmektedir bize de satabilirsiniz denmektedir. Üstelik bana sunulan tek çözüm, 4 yıl önceki fatura bedelim kadar bir hediye çeki tanımlanması olmuştur.

Bugünün ekonomik koşullarında, 4 yıl önceki fatura tutarıyla aynı seviyede bir kurutma makinesi alınamayacağı çok açıktır. Bu nedenle verilen “pert” kararı tüketiciyi korumak değil, enflasyon karşısında açıkça mağdur etmektir. Düzenli bakım yaptırdığım ve şu an servisin tamir ederek çalışır hale getirdiği makinem üzerinde böyle bir tasarruf hakkını kendilerinde görmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca tüm bu süreçte işlemle ilgili sn:017561065031 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Talebim çok net: Ya cihazımın 10.000 TL’lik tamir faturasının tamamının yaptırmış olduğum kasko/uzatılmış garanti kapsamında karşılanmasını ve yaptırdığım üzere bu geri kalan kısımda dogacak herhangi bir tamiratında karşılanması ya da aynı özelliklerde emsal bir modelin güncel piyasa değeri üzerinden hediye çeki düzenlenmesini istiyorum. Yıllardır “ek garanti”, “kasko” ve “bakım paketi” başlıkları altında ödediğim bedellerin karşılığının böyle bir mağduriyet olmaması gerektiğine inanıyorum. Media Markt’ın ve birlikte çalıştığı sigorta firmasının bu haksız ve tüketici aleyhine olan uygulamadan derhal dönerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.