Media Markt İade Süreci Mağduriyeti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt İstanbul Forum mağazasındaki personel tarafından benim adıma internet sitesi üzerinden Bosch WQA24201TR D Enerji Sınıfı 9 kg kurutma makinesi siparişi verildi ve ürün 29.11.2025 tarihinde İstanbul Eyüp adresime teslim edildi.
30.11.2025 tarihinde kurulum için yetkili servisi aradığımda, benden çamaşır makinemin markasını sordular. Samsung olduğunu söylediğimde ise bu makine ile uyumlu olmadığı gerekçesiyle kurulum yapamayacaklarını ilettiler. Mağaza personeli satış sırasında bana böyle bir kısıtlama ya da uyumsuzluk bilgisini kesinlikle vermedi.

Bunun üzerine aynı gün içinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ve ürünü 3 iş günü içinde alacaklarını söylediler. Ancak bugün itibarıyla üzerinden tam 21 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ evimin ortasında duruyor, kimse gelip almıyor. Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yine 3 iş günü içinde alınacağı söyleniyor ama ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapan. 20.12.2025 tarihinde de aradığımda aynı gün içinde ürünün alınacağı bilgisi verildi, fakat o gün de kimse gelmedi.

Media Markt’ta adıma açılmış 286683128 numaralı siparişimle ilgili olarak, bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün ivedilikle adresimden alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.