to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Değişim Raporu Sonrası Cevap Alamama
16 Aralık’ta Media Markt İstanbul e-mağazadan Onvo 75ovf9001 75 inç televizyon satın aldım. Cihazda yaşadığım sorun nedeniyle 30 Aralık’ta yetkili servis tarafından ürün için değişim raporu düzenlendi.
Servisin verdiği bu değişim raporunu Media Markt’a mail yoluyla ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini de arayarak sürecin hızlanmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve değişim sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi. Servis değişim raporu olmasına rağmen Media Markt’ın bu kadar ilgisiz kalması ve sürecin bu şekilde uzaması beni mağdur ediyor.
Elimde resmi servis değişim raporu varken, ürünümün bir an önce değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle sürecin sonucuna dair tarafıma acilen, açık ve net bir şekilde yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Servis değişim raporu gönderdim. 10 gün oldu hala bir cevap yok.
Bugün yasal yollara başvurdum. Hakkımı bu şekilde aramaya devam edeceğim.
Bugün Media Markt müşteri hizmetlerinden arandım. Değişim mi iade mi olacak ona karar verilmesi için işlemlerin devam ettiği söylendi. Bende değişim veya iade işlemi sonuçlanmadan Hakem Heyeti'ne yaptığım şikayetten vazgeçmeyeceğimi belirttim.
TV'nin adresten alınıp para iadesi yapılacağı söylendi. Bende para iadesi yapılana kadar bekleyeceğim. Para iadesi yapıldığında Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruyu iptal edeceğim.
12.01.2026 tarihinde İade için 3-5 gün içinde TV nin adresten alınacağı söylendi. Adres alındı tekrar sistemde kayıtlı olduğu halde. Paketlenmesi istendi. Zaten servis kurulum için geldiğinde tekrar paketlediğini söyledim. Bugün 6 gün geçti ne gelen var ne arayan var ne de iade için teslim alan var.
Bugün iade için TV adresimizden Media Markt kargocusu tarafından alındı.
Para iadesi yaptılar.
