Media Markt'tan Çelişen Teslimat Bilgileri Müşteriyi Oyalıyor

Media Markt internet sitesi üzerinden, 18 Eylül tarihinde teslim edileceği belirtilen iPhone Pro Max 512 GB siparişimi 14 Eylül tarihinde oluşturdum.

18 Eylül günü teslimat kodu tarafıma ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana ürünün mağazaya ulaştığı, kodun her an gelebileceği, hatta “telefonu kapattığımız anda bile kodun düşebileceği” şeklinde son derece gayriciddi ifadeler kullanıldı. Gün sonunda herhangi bir kod gelmedi.

19 Eylül tarihinde yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu kez de ürünün mağazada olduğu, pazar günü teslim edilmeyebileceği ancak pazartesi günü mutlaka teslim edileceği söylendi.

20 Eylül tarihinde mağazaya bizzat gittiğimde ise bambaşka bir tabloyla karşılaştım. Mağaza çalışanları, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerin yanlış olduğunu, ürünlerin mağazaya hiç ulaşmadığını ve sevkiyatın ancak 20 Eylül sonrasında beklendiğini belirtti.

Kısacası Media Markt müşteri hizmetleri tarafından iki gün boyunca tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiştir. Ürünün mağazada olmadığı halde “mağazaya geldi” denilmesi basit bir iletişim hatası değildir. Müşteriyi oyalayan ve süreci olduğundan farklı gösteren ciddi bir hizmet problemidir.

Üstelik bugün gelinen noktada Media Markt hâlâ satışını yaptığı, parasını aldığı ve teslim tarihi verdiği bir ürünün ne zaman teslim edileceğini net olarak söyleyememektedir.

Her yere reklam vermek, kampanya yapmak ve ürün satmak kolay. Asıl önemli olan satılan ürünün arkasında durmak, verilen teslim tarihine uymak ve müşteriye doğru bilgi vermektir.

Ben günlerdir kendi satın aldığım ürünün nerede olduğunu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aramak, mağazaya gitmek ve birbiriyle çelişen açıklamaları dinlemek zorunda kalıyorum.

Media Markt’tan beklentim artık açıklama değil, çözüm:

Siparişimin nerede olduğunun net olarak açıklanmasını, kesin teslim tarihinin tarafıma bildirilmesini ve daha fazla mağduriyet yaratılmadan ürünümün teslim edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri kayıtlarının incelenerek tarafıma neden iki gün boyunca yanlış bilgi verildiğinin de açıklanmasını istiyorum.