Media Markt'tan Alınan Ayıplı Canon Yazıcı İade Reddi Ve Zorunlu Mürekkep Boşaltma Talebi

Media Markt’tan satın aldığım Canon g3480 model tanklı yazıcı, 09.09.2026 tarihinde ilk kurulumunu yaptığım andan itibaren hem siyah‑beyaz hem de renkli baskılarda kafa geçişlerinde düzenli yatay şeritler ve mekanik adım kaçırma (banding) yapmaktadır. Cihaz üzerindeki tüm kafa hizalama ve bakım adımlarını eksiksiz uygulamama ve Canon yetkili desteği ile görüşmeme rağmen, sorunun donanımsal olduğu tespit edilmiştir. Eklediğim görselde de baskıdaki hatalı satır çizgileri açıkça görülmektedir. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri, yani 12 gündür bu ayıplı durum devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal statüsündeki bu ürün için iade hakkımı kullanmak üzere Viaport Media Markt şubesine 21 Eylül Pazartesi günü gittiğimde ürün teslim alınmamıştır. Üstelik mağaza personeli, Canon’un resmi kullanım kılavuzunun “transport your Printer” bölümünde açıkça “important: You cannot take ink out of ink tanks.” ibaresi yer almasına rağmen, bana “Tanklardaki mürekkebi boşaltmanız lazım, aksi halde sızıntı sorumluluğunu kabul etmeyiz.” şeklinde, üretici talimatlarına ve teknik gerçeklere aykırı bir belge imzalatmaya çalışmıştır.

Cihazın mürekkep tankı girişleri açık bir hazne olmayıp, özel yaylı kilit sistemine (KEY‑Type Valve) sahiptir. Tank ağızları yalnızca orijinal mürekkep şişesi oturtulduğunda açılan tek yönlü bir mekanizmayla korunduğu için, mürekkebin kullanıcı tarafından tanktan geri çekilmesi veya boşaltılması teknik olarak da imkansızdır. Buna rağmen benden böyle bir koşul istenmesi, hem üretici kılavuzuna hem de teknik işleyişe tamamen aykırıdır.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Media Markt Müşteri Hizmetleri’ni (0850 222 15 00) aradığımda ise “Bizim bu duruma veya mağaza sürecine bir müdahalemiz olamamaktadır.” şeklinde yanıt alarak, hem mağaza hem çağrı merkezi tarafında tamamen çözümsüz bırakıldım. Üreticinin belirlediği taşıma standartlarına (mürekkep valfinin kilitlenmesi ve tıpa kapatılması) eksiksiz uymama rağmen Media Markt sorumluluktan kaçmaktadır.

Ayıplı mal olan bu cihaz için 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki seçime hakkımı “Sözleşmeden dönme” olarak kullandığımı, tamir, tadilat veya değişim kabul etmediğimi ve 7.599,00 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.