Media Markt’ta Onarım Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve 45 Günlük Mağduriyet

Media Markt sözünde durmuyor!

Media Markt’tan satın aldığım TCL marka televizyonum, hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın, durduk yere kapandı ve arızalandı. Bu arıza nedeniyle ürün servis sürecine alındı ve yaklaşık 45 gün boyunca televizyonumu kullanamadım.

04.08.2026 tarihinde saat 18.38’de Media Markt tarafından telefonla aranarak televizyonumun onarılıp tarafıma gönderileceği açıkça ifade edildi. Ancak daha sonraki görüşmelerimde müşteri hizmetleri, bu şekilde bir onarım bilgisinin sistemlerinde bulunmadığını söyleyerek önceki beyanı adeta yok saydı ve bana çelişkili bilgiler verildi. Son aşamada ise televizyonum, herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma iade edildi.

Ben, özellikle 04.08.2026 tarihli 18.38’deki görüşme olmak üzere Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm telefon görüşmelerinin çağrı kayıtlarının incelenmesini ve bu görüşmelerde tarafıma verilen bilgilerin net olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Son güncel görüşmelerimde müşteri hizmetlerinin bu çelişkiyi açıklığa kavuşturmak yerine konuyu kapatmaya ve süreci oldubittiye getirmeye çalıştığını düşünüyorum.

Yaklaşık 45 günlük mağduriyetimin, televizyonumun arızalanması sonucu uzun süre ürünsüz kalmamın ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerin dikkate alınmasını istiyorum. Bu kapsamda öncelikle televizyonumun gerekli ve kalıcı onarımının yapılarak sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, onarımın mümkün olmadığı tespit edilirse aynı model veya teknik özellikler bakımından eşdeğer sıfır bir televizyon ile değiştirilmesini talep ederim.

Ayrıca 04.08.2026 tarihli görüşme dahil tüm müşteri hizmetleri çağrı kayıtlarının incelenerek yaşanan çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.