Onaylı İade Ve Değişim Talebinin Media Markt Tarafından Gecikmesi

20 Ağustos tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden TCL 55C6K model televizyon satın aldım. Ürün 26 Ağustos’ta adresime teslim edildi, 27 Ağustos’ta yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. İlk kurulum sırasında televizyon ekranındaki sorunu fark ettim ve aynı gün servise bildirdim. Servis, ekran görüntülerini alarak Bilkom/TCL ile görüştü ve sorunlu ürün için iade/değişim onayı verildi.

Bilkom/TCL ve servis tarafından onaylanmış bu iade/değişim kararına rağmen, Media Markt’a belgeleri ve ekran görüntülerini defalarca göndermeme karşın süreç ilerlemiyor. 28 Ağustos’ta mail attığımda eksik dendi, 29 Ağustos’ta tekrar gönderdim bu kez görüntü açılmıyor yanıtı aldım, 30 Ağustos’ta yeniden gönderdim. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ sadece “inceleniyor” cevabı alıyorum. Yakın zamanda müşteri hizmetleri arayıp tekrar sipariş numarasını sordu ancak somut bir adım atılmadı.

Bilkom/TCL tarafından onaylanmış bir iade/değişim olmasına rağmen Media Markt’ın hâlâ neyi incelediğini ve neyi beklediğini anlayamıyorum. Ayıplı olduğu servis ve distribütör tarafından kabul edilmiş olan bu televizyonum için iade veya değişim işlemlerimin gecikmeden, bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.