Kırık Televizyonla 17 Gün Bekleme: Media Markt'tan Cevapsızlık Ve Değişim Sorunu

08.08.2026 tarihinde Media Markt’tan TCL 65C6K model televizyon satın aldım. Yetkili servis kurulum için eve geldiğinde ürünün ekranının kırık olduğunu tespit etti ve televizyon için “iade veya değişim” şeklinde resmi rapor düzenledi. Bu rapora ait fotoğraflar ve belgeler Media Markt’ın ilgili e-posta adresine iletildi.

Bugün 25.08.2026 ve aradan 17 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Her müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım tek cevap, “tedarikçi firmadan onay bekleniyor” şeklinde oluyor. Kırık televizyon hâlâ evimde duruyor, değişim yapılacak yeni televizyon ortada yok. Ürünün bedeli tarafımdan ödenmiş, teslimat yapılmış olmasına rağmen sağlam bir televizyonu kullanamıyorum.

Üstelik yetkili servis ürünün kırık olduğunu resmi olarak tespit etmiş ve değişim/iade raporu düzenlemişken, Media Markt ile tedarikçi firma arasındaki sürecin uzaması nedeniyle mağdur edilen taraf müşteri olarak ben oluyorum. Media Markt’a güvenerek alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu süreç, beni “Media Markt’tan aldığıma alacağıma pişman ettiler” noktasına getirdi.

Bir müşterinin 17 gün boyunca kırık televizyonla bekletilmesi ve her aradığında sadece “tedarikçi onayı bekleniyor” cevabını alması kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir. Media Markt, tedarikçi ile kendi arasındaki süreci müşteriye yansıtmadan, mağduriyetimi hızla gidermelidir.

Yaşadığım bu sürecin bir an önce çözülmesini, kırık televizyonun alınarak ya yeni ve sağlam bir televizyonla değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iadesiyle ilgili net bir sonuç ve tarih verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünen diğer müşterilerin de bu sürecin nasıl ilerlediğini bilmesini istiyorum.