İphone 16 Satın Alımında Zorunlu 2000 TL Paket Ve Eski Telefon Alımına Karşı Şikayet

01.05.2026 tarihinde saat 17.00 sularında İstanbul Marmara Park AVM Media Markt mağazasından iPhone 16 satın almak için eski telefonumu vererek yeni cihazı satın almak istedim. Ödeme aşamasında bana 2000 TL tutarında, ekran koruyucu, kılıf ve kurulumun dahil olduğu bir paket satın almak isteyip istemediğim soruldu, ben de nazikçe bu paketi almak istemediğimi belirttim.
Buna rağmen satış temsilcisi, “Kurulumu nasıl yapacaksınız?” diye sordu. Ben de telefonu kendim kurabileceğimi, bu konuda deneyimli olduğumu söyledim. Bunun üzerine bana, eski telefonumu sizden alacağımız için telefona erişimimin olmayacağını, bu nedenle kurulumu kendim yapamayacağımı söyledi. Ben de telefondaki bilgilerimi silmeden ve yedeklemeden satışa onay verdiğim takdirde telefonumun adeta elden geçirilmiş olacağını, bu durumun nasıl olabildiğini sorduğumda, “Evet, telefonunuzu alıyoruz ve size geri vermiyoruz, maalesef kurulumu siz yapamazsınız.” şeklinde bir cevap aldım. Kaldı ki bunu koskoca Apple şirketi bile yapmıyorken, telefon kurulumu tamamlanmadan eski telefonu almıyorken Media Markt kendini ne sanıyordu böyle bir yaklaşımda bulunuyor.

Özetle, 2000 TL’lik paketi satın almam için, eski telefonumu elden geçirerek kurulum için ücret ödemek ve paket almak zorunda bırakıldım. Ve daha fazla münakaşaya girmek istemediğim için 2000 TL’lik ödemeyi kabul ettim ve kurulum da mağaza personeli tarafından yapıldı. Bu yaklaşım ve satış üslubu hangi Tüketici Hakları veya kanununda yer alıyor?

Media Markt’tan, öncelikle bu uygulamanın nasıl mümkün olabildiğine dair mantıklı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Ayrıca zorla yönlendirildiğim 2000 TL’lik kurulum ve aksesuar paketine ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili mağazaya gerekli uyarıların yapılmasını ve bu satış yönteminin resmi olarak incelenmesini istiyorum.