Media Markt'tan Aldığım Oppo A5 Telefonunun Çekim Ve İnternet Sorunları Nedeniyle İade Talebim

16.07.2026 tarihinde Media Markt Marmara Forum şubesinden Oppo a5 marka telefonu 12.000 TL bedelle peşin olarak satın aldım. Aslında farklı bir cihaz sormuştum ancak mağaza çalışanları özellikle bu modele yönlendirdi, işlemcisi, sağlamlığı ve hızından uzun uzun bahsederek cihazı fazlasıyla övdüler. Bu nedenle şikayetimin asıl muhatabının satış sürecini yöneten Media Markt olduğunu belirtmek isterim.

Telefonu aldıktan en geç bir hafta sonra çekim problemi ve internet donmaları yaşamaya başladım. Bulunduğum bölgeden kaynaklı olabileceğini düşünerek bir süre tolere ettim ancak sorun sürekli tekrar ediyor. İnternette gezinirken ve özellikle video izlerken bağlantı kopuyor, donmalar oluyor ve telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bugün Media Markt Marmara Forum şubesine giderek durumu anlattım. Bana mağaza olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını, telefonu fabrikaya gönderip işlem başlatılacağını ve sürecin 20 iş gününde sonuçlanacağını söylediler. Alırken bu kadar övdükleri ve arkasında durdukları cihaz için, daha 2 hafta bile dolmamışken yaklaşık 1 ay telefonumdan mahrum kalmam bekleniyor.

Bu cihazdan hiçbir şekilde memnun kalmadım, sürekli çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Özellikle satış sırasında Media Markt çalışanlarının yönlendirmesiyle aldığım ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili değişim yerine iade hakkımı kullanmak ve 12.000 TL olarak peşin ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura numaram 3762026000026596’dır. Sürecin daha fazla mağduriyet yaşamadan hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.