Yanıltıcı Kasko Ve Şarj Aleti Bilgileri, Fiyat Artışı Ve İptal Sorunu

01.09.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM Media Markt mağazasından 256 GB iPhone 17 Pro Max telefonu, kasko ve şarj aletli, telefon kılıflı paket ile birlikte toplam 157.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında kasko içeriği bana yüzeysel şekilde anlatıldı, detaylı bilgi verilmedi; ayrıca herhangi bir kasko poliçesi ya da yazılı içerik de tarafıma sunulmadı. Daha sonra öğrendiğim bilgilerle aslında neye imza attığımı tam olarak bilmeden yönlendirildiğimi anladım.

Ayrıca yanında MagSafe özellikli bir paket daha satın aldım. Satışı yapan personel, bu ürünün telefonu sıfırdan yüze üç kez dolduracağını söyledi; ancak ürünü denediğimde bir kez bile tam dolum yapmadığını gördüm ve bu nedenle cihazı değiştirdim. Şu anda değişen cihazı da ayrıca test edeceğim. Şarj aleti olarak da bana tablet şarj aleti satıldı ve özellikle 40 amper'e kadar desteklediği söylenmesine rağmen, daha sonra öğrendiğim kadarıyla aslında en fazla 29,8 amper'e kadar çıktığını fark ettim. Yani teknik değerler konusunda da yanıltıcı bilgi verildi.

13.09.2026 tarihinde kaskoyu iptal ettirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez telefon fiyatının arttığını ve iptal işlemi yapılırsa yeniden fatura düzenleneceği için, ilk aldığım fiyattan değil güncel yüksek fiyattan faturalandırılacağım söylendi. Ayrıca bana önümüzdeki hafta fiyatların düşeceği, bu yüzden beklemem gerektiği belirtildi. “Nereden biliyorsunuz?” diye sorduğumda ise gülümseyerek düşeceğini ifade ettiler. İptal sürem içinde olduğum için mağazadan ayrıldım; birkaç gün sonra tekrar gittiğimde ise bu bahsi geçen personelin işten ayrıldığını öğrendim. Tüm bu süreçte mağaza çalışanlarının tutumunu alaycı ve ciddiyetsiz bulduğumu da özellikle belirtmek isterim.

Ben, kaskonun iptalinin telefonu satın aldığım tarihteki fiyat üzerinden değerlendirilmesini istiyorum; çünkü arada yalnızca 14 günlük bir süre var ve bu kısa sürede oluşan fiyat farkının bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca tarafıma yanlış ve abartılı özelliklerle satılan tablet şarj aletinin, olması gereken uygun bir normal şarj aleti ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme, yanlış beyan ve alaycı yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesini bekliyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.