Media Markt Kahramanmaraş’ta Zorla Ek Ücret Ve İlgisizlik

Kahramanmaraş Piazza Media Markt mağazasından yaklaşık 1–1,5 ay önce iPhone 17 Pro Max satın aldım. Kendi iPhone 14 cihazımı da 24.000 TL karşılığında verip kalan tutarı hesabımdan nakit olarak ödedim. Satın alma ve ödeme aşamasına kadar her şey gayet iyiydi, ödeme alındıktan sonra ise tavırların ve ilginin tamamen değiştiğini hissettim.

Ödeme işlemi bittikten sonra telefon aktarımı ve ekran koruyucu için mağaza içindeki küçük alana, yetkili servis noktasına yönlendirildik. Telefon aktarımı için eski cihazım güncelleme istedi, bu nedenle oradaki çalışanlardan Wi-Fi şifresini rica ettik. “Buradaki iyi çekmiyor” gibi bir bahane ile bizi geçiştirip şifreyi vermediler. Aynı yerde ekran camı için de bize son derece fahiş bir fiyat teklif ettiler, “sınırsız kullanım” gibi söylemlerle ikna etmeye çalıştılar. Bu fiyatı kabul etmeyince neredeyse 1 saat boyunca orada beklemek zorunda kaldık.

Bu süreçte kendi telefonumdan internet paylaşımı yaptım ancak güncelleme bir türlü tamamlanmadı. Daha sonra aktarımı kendilerinin yapabileceğini ve bunun için 3.500 TL ücret alındığını söylediler. Açıkça bizi bu hizmete mecbur bırakmaya çalıştıklarını hissettim. En sonunda dayanamayarak tekrar Wi-Fi şifresini istedim, o zaman şifreyi verdiler ve Wi-Fi’yi kullanınca güncelleme hemen yapıldı, aktarım da kısa sürede tamamlandı ve mağazadan bir an önce çıkmak zorunda hissettim.

Ürünü alana kadar gösterilen ilgi ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik, bekletilme ve bu tutum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kahramanmaraş Piazza Media Markt yetkili servis bölümünde yaşadığım bu kötü deneyimin incelenmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve müşteriyi bu şekilde ek hizmetlere zorlayıcı yaklaşımların son bulmasını istiyorum.