Media Markt’ta Yaşadığım Hakaret Ve Haksız İthamlar Kabul Edilemez

06.11.2023 tarihinde Media Markt Antalya Terracity mağazasından Samsung s23 Ultra cihazım için bedelini ödeyerek “ömür boyu ekran koruma” hizmeti satın aldım. Ancak 03.02.2026 tarihinde bu hizmetten yararlanmak için mağazaya gittiğimde, hayatım boyunca karşılaşmadığım bir nezaketsizlik ve ağır ithamlarla karşı karşıya kaldım.

Müşteri hizmetlerinde görevli personel ve ardından görüştüğüm mağaza müdürleri, kendi sistemlerindeki hatalı kayıt (yanlış telefon numarası girişi) nedeniyle faturama ulaşamadıklarını belirterek, beni diğer müşterilerin içinde dürüstlüğümü sorgulayan ifadelerle adeta “s…” ve “y…” gibi ithamlarla suçladı. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise “kameralar çalışmıyor” denilerek tüm çözüm yolları kapatıldı son derece saygısız bir üslup sergilendi.

Yıllarca bu ülkeye hizmet etmiş emekli bir öğretmen olarak, parasını ödediğim bir hizmeti talep ederken uğradığım bu sözlü saldırı ve aşağılayıcı tavır, kamusal bir alanda şahsıma bu şekilde haksız ithamlarla yaklaşılması, benim için yalnızca bir müşteri mağduriyeti değil, onur ve haysiyet meselesidir. Bugün, 04.02.2026 tarihinde kendi çabalarımla bankadan aldığım dekontu ve üzerinde bizzat personelin el yazısıyla cihazımın IMEI numarasını (355**502) yazdığı faturayı ibraz ederek haklılığımı kanıtlamak zorunda kaldım.

Olay günü kamera kayıtlarının çalışmadığı söylenerek fiilen delil karartma yoluna gidildiğini düşünüyorum. Mağaza gibi yüksek güvenlikli bir alanda kameraların çalışmamasının hayatın olağan akışına aykırı olduğu kanaatindeyim ve bu beyanın doğruluğunun, personelin yanıltıcı bilgi verip vermediğinin araştırılmasını istiyorum. Kendi sistem hatalarını müşteriye hakaret ederek kapatmaya çalışan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum; hakkım olan hizmetin sonradan ve zoraki biçimde tanımlanması da yapılan bu ağır haysiyet saldırısını telafi etmemektedir.

Bu nedenle yalnızca sistemsel bir düzeltme değil, tarafıma yöneltilen saygısızlığın ve asılsız ithamların kurumsal düzeyde açıkça kabul edilmesini, ilgili personel hakkında acil disiplin süreci başlatılmasını ve bu süreçte mağduriyetime seyirci kalan mağaza yönetiminin liyakatinin sorgulanmasını talep ediyorum. Ayrıca kurumunuzdan, yaşanan bu onur kırıcı süreçle ilgili olarak yazılı ve kurumsal bir özür bekliyorum.