Media Markt'ta Ömür Boyu Cam Değişimi Sözünün Yerine Getirilmemesi

Nisan 2023’te Adana Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Samsung s22 Ultra telefon aldım. Satış esnasında çalışanlar, ekstra bir ücret karşılığında bana telefon için ömür boyu cam değişimi hizmeti verdiklerini belirttiler ve ben de bu nedenle bu hizmeti satın aldım.

Son 7–8 aydır Adana’daki Media Markt mağazalarına cam değişimi için gittiğimde sürekli “elimizde yok” cevabını alıyorum. Hangi mağazanızda bulunduğunu sorduğumda ise sistemden göremediklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Alternatif model camların uyduğunu ifade etmeme rağmen, buna rağmen cam değişimini yapmayı kabul etmiyorlar.

Ömür boyu olduğu söylenmeseydi bu hizmet için ekstra ücret ödemezdim. Bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. IMEI numarası üzerinden de bu hizmeti görebildiklerini biliyorum. Talebim, satın alırken taahhüt edilen ömür boyu cam değişimi hizmetimin, hiçbir bahane üretilmeden ve ek ücret talep edilmeden eksiksiz şekilde sağlanmasıdır.