Media Markt'ta Kamera Lens Hatası Sonrası Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

3 hafta önce Mall of Antalya Media Markt mağazasına Samsung s25 Ultra telefonuma kamera koruyucu taktırmak için gittim. Çalışan, orijinal kamera lenslerini çıkartıp koruyucuların uygun olmadığını söyleyerek beni gönderdi. Daha sonra 5m Migros Antalya Media Markt mağazasına gittiğimde, çalışanlar telefonun orijinal lenslerinin çıkarılmış olduğunu fark edip beni uyardı. Bunun üzerine tekrar Mall of Antalya Media Markt’a gidip durumu bildirdim. Yapılan hatayı kabul ettiler ancak telefonun orijinalliği bozulduğu için yeni cihaz talebimi kabul etmeyip telefonu tamire gönderdiler. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için muadil telefon istediğimde, ellerinde olmadığını söyleyerek vermediler.

3 haftadır telefonum serviste ve tarafıma herhangi bir belge, takip numarası veya servis kaydı verilmedi. 1 hafta önce mağazaya tekrar gittiğimde, hâlâ beklemem gerektiği ve muadil telefon veremeyecekleri söylendi. Garantim olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi ve süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Telefonumu kullanamıyorum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, mümkünse yeni cihaz veya muadil telefon talebimin karşılanmasını istiyorum.