Media Markt Sigortalı Ekran Koruyucu Değişiminde Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Tutumu

01.02.2026 tarihinde Antalya Terracity AVM’de bulunan Media Markt mağazasında, iPhone 15 Pro ve 16 Pro Max için satın aldığım sigortalı ekran koruyucularla ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Ürünlerin sigortalı olmasına rağmen değişim talebim ilk etapta kabul edilmedi, sistemsel bir hata olduğunu söyleyip yardımcı olmak istemediler.

Mağaza çalışanları, kasaya gidip geçmiş aya ait faturamı geriye dönük olarak almam gerektiğini, ancak bu şekilde yardımcı olabileceklerini söylediler. Kasada bu hizmeti ve işlemi görebiliyorlarsa, neden baştan sistem üzerinden kontrol edilip hakkım olan ürün ve değişim işlemi yapılmadı, bunu anlayamıyorum. Yaklaşık 45 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım ve resmen kendi işimi kendim çözmek durumunda bırakıldım.

Ödediğim sigorta ve ekran koruyucu hizmeti toplamda 3000 TL civarındaydı. Bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen, her seferinde müşteriyi yoran bu uygulamanın sürdürülmesi ve çalışanların isteksiz tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sigortalı ürün değişimlerinde sistem üzerinden hızlıca işlem yapılmasını, müşterinin tekrar tekrar fatura peşinde koşturulmamasını ve benzer bir durumda aynı mağduriyetin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.