Media Markt'ta Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi Ve Kırılan Toz Haznesi Kapağının Değiştirilmemesi

8.01.2024 tarihinde Piazza Avm Media Markt mağazasından Dyson v15 kablosuz süpürge satın aldım. Mağazadaki satış temsilcisi bana bu ürün için 1+2 yıl şeklinde cihaz koruma sigortası önerdi. Özellikle bu süre içinde oluşabilecek kırık, dökük, yanma gibi arızalarda parçanın sorgusuz sualsiz değişeceğini, hatta bu yıl içinde bir defa bataryanın da değişeceğini beyan etti. Ben de bu anlatılanlara güvenerek sigortayı yaptırdım ve bunun için 3.679 TL ödedim.

24.09.2026 tarihinde süpürgenin toz haznesi kapağı kırıldı ve cihazı kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde cihaz koruma sigortasının sadece ilk yılı bu tarz hasarları karşıladığını, diğer iki yılın ise sadece elektriksel aksamları kapsadığını söylediler. Yani mağazada bana sözlü olarak anlatılan kapsam ile şimdi telefonda söylenen kapsam tamamen birbiriyle çelişiyor.

Ben bu sigortayı, satış temsilcisinin “kırık dökük, yanma gibi durumlarda parça direk değişecek” şeklindeki beyanına güvenerek yaptırdım. Şu anda ise kırılan toz haznesi kapağım için hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve verilen sözler inkar ediliyor. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oldu, süpürgeyi de kullanamıyorum.

Media Markt’ın bana satış esnasında taahhüt edilen şartlara uygun şekilde cihaz koruma sigortasını uygulamasını, kırılan toz haznesi kapağının ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve sigorta kapsamının net ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekli tüm yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.