Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Sözleşmesi Ve Seri Numarasız Fatura

01.12.2024 tarihinde Media Markt’tan Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Mağaza görevlilerinin yönlendirmesiyle 1+3 yıllık cihaz koruma sigortası yaptırdık, bu sigorta kapsamında üründe bir sorun olduğunda parça değişimi yaptırabileceğimiz söylendi. Ancak yaklaşık 6 ay sonra mağazaya gidip bu bilgiyi teyit etmek istediğimde, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı ifade edildi.

Şu anda ürünle ilgili bir sorun yaşıyoruz ve sigorta süremiz hâlâ devam etmesine rağmen Media Markt, konuyu üstlenmek yerine sorunu Dyson müşteri hizmetleriyle çözmemiz gerektiğini söyledi. Ürünü Media Markt’tan almamıza rağmen süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik kesilen faturada ürünün seri numarası yer almadığı için Dyson müşteri hizmetleri de başta bu nedenle destek veremedi.

Ben Media Markt’tan hem sigorta konusunda satış sırasında verilen bilgilendirmeye uygun şekilde sorunumun çözüme kavuşturulmasını hem de faturama satın aldığım Dyson v15 süpürgenin seri numarasının eklenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.