Satın Alınan 1+2 Yıllık Cihaz Koruma Sigortası Red Ediliyor Ve Sorumluluk Bırakılıyor

11.08.2024 tarihinde Media Markt İstanbul 2 Beylikdüzü mağazasındaki Dyson standından Dyson V15S Detect Submarine model süpürgeyi satın aldım. Satış sırasında 6.000 TL daha ödeyerek 1+2 yıl cihaz koruma sigortası yaptırmam teklif edildi, her türlü tamir ve parça değişiminin bu kapsamda olacağı özellikle söylendi ve ben de buna güvenerek ek ücreti ödedim. Cihaz koruma sözleşme numaram 00198.1250191’dir.

Cihazda yaklaşık 1 yıldır çeşitli sorunlar yaşıyorum. Bu sorunlar devam edince önce Media Markt ile, ardından Dyson ile görüştüm. Media Markt cihaz koruması ile ilgili olarak Dyson’ın bakması gerektiğini söylüyor, Dyson ise aldığınız yerle görüşün diyerek Media Markt’a yönlendiriyor. Satış esnasında bu ayrım, yetki paylaşımı veya sonradan muhatap bulamayacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, şimdi iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve verilen sözlerin arkasında durulmuyor.

Ben 2 yıl önce sadece ürüne değil, açıkça anlatılan bu ek sigorta ve koruma kapsamına da güvenerek 6.000 TL fazla ödeme yaptım. Bugün geldiğimiz noktada, “konu bizlik değil” denilerek ortada bırakılmak ve ödediğim bu bedelin boşa gitmiş olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Media Markt ve Dyson’dan, satış sırasında beyan edilen 1+2 yıllık cihaz koruma sigortasının geçerli sayılmasını, cihazımdaki arızalar için bu kapsamda gerekli inceleme, tamir veya parça değişimlerinin ücretsiz olarak yapılmasını ve aralarında sorumluluk paylaşımını netleştirerek beni daha fazla oyalamadan mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.