Media Markt’ta Yanıltıcı Bilgiyle Kampanya İşlemi Başlatılması Ve Mağduriyet

15.03.2026 tarihinde eşimle birlikte Media Markt Edremit mağazasına “Değiş Tokuş” kampanyası kapsamında iPhone 13 cihazlarımızı verip iPhone 15 almak için gittik. Mağaza çalışanı E*** Bey, eşimin iPhone 13 cihazına 30.000 TL, benim iPhone 13 cihazıma ise 29.250 TL teklif verdi ve biz de bu teklifleri kabul ederek işlemlere başladık.

Benim cihazımda “iPhone’umu Bul” özelliği kapalı olduğu için öncelikle benim telefonumun işlemleri başlatıldı. Eşimin cihazında bu özellik açık olduğu için yaklaşık bir saat beklememiz gerektiği belirtildi. Bu esnada özellikle stokta sorun olup olmadığını ve fiyatlarda herhangi bir değişiklik yaşanıp yaşanmayacağını defalarca sorduk; her seferinde herhangi bir problem olmayacağı, stokta cihaz olduğu ve fiyatın değişmeyeceği bize açıkça teyit edildi.

Bu bilgilendirme üzerine benim adıma alınan iPhone 15 cihazının ödemesini gerçekleştirdik, telefon aktarım işlemlerine başladık ve eşimin telefonundaki sürenin dolmasını bekledik. Süre dolduktan sonra tekrar aynı çalışan E*** Bey’in yanına giderek eşimin cihazı için de aynı kampanya kapsamında işlem yapmak istediğimizi belirttik. Ancak bu kez bize kampanyanın bittiği ve artık o fiyatlardan işlem yapılamayacağı söylendi.

Madem kampanyanın biteceği ve işlem yapılamayacağı biliniyorduysa, neden bize stokta sorun olmadığı ve fiyatların değişmeyeceği söylenerek işlem başlatıldı, neden eşim için ayrılması gereken iPhone 15 cihazı başka bir müşteriye satıldı, açıklanmasını istiyorum. Bu durum açık ve net bir müşteri mağduriyetidir. Biz kendilerine güvenerek verilen teklifleri kabul ettik, yönlendirmeleriyle yaklaşık bir saat bekledik, ödememizi yaptık ve buna rağmen kampanyanın bittiği gerekçe gösterilerek işlemimizin yarıda bırakılması kabul edilemez.

Media Markt gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmayan bu uygulamanın acilen incelenmesini, süreçte yaşanan hatanın telafi edilmesini ve eşimin cihazı için de tarafımıza başlangıçta verilen 30.000 TL takas teklifi üzerinden iPhone 15 değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.