Media Markt’ta Zorla Sigorta Teklifi Ve Gizli Ek Ücretler

Bugün iPhone 13 cihazımı takas kampanyasından yararlanarak iPhone 17 satın almak amacıyla annemle birlikte Özdilek Park AVM’de bulunan Media Markt mağazanızı ziyaret ettik.
Satın alma sürecinde sigorta yaptırmak istemediğimizi açıkça ve defalarca belirtmemize rağmen yaklaşık 8–9 kez ısrarla sigorta teklif edildi. Bu durum rahatsız edici bir baskıya dönüştü. Sigorta yaptırmayacağımızı net şekilde ifade ettikten sonra çalışanların tavırlarının belirgin biçimde değiştiğini gözlemledik.
İlk ziyaretimizde veri aktarımı için ayrıca ücret talep edildiği söylendi. Aziz isimli çalışan bu konuyu kendisinin halledeceğini belirtti. Ancak “hırsızlık koruması” ayarının kapanması için gereken 1 saatlik sürenin ardından mağazaya tekrar gittiğimizde işlemi başlatan kişinin devam etmesi gerektiği söylendi. Aziz Bey’i yaklaşık 15 dakika bekledik, gelmeyince başka bir çalışan işlemi devraldı. Buna rağmen sistemde işlemi yapan kişi Aziz Bey olarak görünüyordu.
Süreç boyunca çalışanların tavrı isteksiz ve ilgisizdi. Kendi aralarındaki sohbetlerin müşteriden daha öncelikli olduğu izlenimi oluştu.
Ayrıca ilk etapta takas için verilen fiyat, ikinci ziyaretimizde farklı gerekçelerle düşürüldü. Sigorta yaptırmayacağımızı söyledikten sonra fiyatlandırmanın değişmesi güven sarsıcıdır. Takasla birlikte 58.000 TL olması gereken telefon bedelinin 78.000 TL olarak gösterilmesi de ayrıca düşündürücüdür.
Telefonu yalnızca cihaz olarak almak istediğimizi belirtmemize rağmen powerbank, kılıf gibi aksesuarlar eklenerek yaklaşık 9.000 TL’lik ilave ücret çıkarılmaya çalışıldı. Bu ürünleri istemediğimizi söylediğimizde tavırlar daha da olumsuzlaştı.
Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle ilgili mağazadan alışveriş yapmaktan vazgeçtik ve telefonu başka bir mağazadan sorunsuz şekilde satın aldık.
Böylesine kurumsal bir firmaya yakışmayan bu hizmet anlayışının incelenmesini rica ediyorum. Bu mağazayı ne ben ne de çevrem bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz.