Media Markt Değişim Sürecinde Belirsizlik Ve Zaman Kaybı!

Media Markt Eskişehir mağazası ve online süreçte yaşadığım değiş tokuş probleminden dolayı mağdur oldum. 13.12 tarihinde iPhone se 2020 telefonumu iPhone 16 ile değiştirmek için yeni telefonun ödemesini online olarak yaptım ve bana süreç için mağazaya yönlendirileceğim söylendi.

Mağazaya gittiğimde yeni telefonu teslim ettiler, eski telefonumu vermek istediğimde ise telefonu yeni cihazdan yedekleyip yükledikten sonra getirmem gerektiği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bunun aslında yanlış bir yönlendirme olduğu ifade edildi. Tekrarlayan görüşmelerde ise bu kez de eski telefonumun fiyatının netleşmesi için yaklaşık bir hafta boyunca gidip gelmem gerektiği, bu süre boyunca da telefonumu veremeyeceğim ama sürecin de net olmayacağı söylendi.

Ben yeni telefonumu açıp kullanmaya başlamadan ve eski telefonumu teslim edip telefonsuz kalmadan önce, eski telefonumun alım fiyatını net ve açık bir şekilde öğrenmek istiyorum. Buna rağmen süreç boyunca yanlış ve çelişkili yönlendirmelerle hem zamanım boşa harcandı hem de bir hafta boyunca eski telefonumu kullanamayacağım bir belirsizliğe itildim. Birçok firma bu tür değiş tokuş işlemlerini kapıda ve anında tamamlarken, Media Markt’ın bu kadar karmaşık ve yorucu bir süreç işletmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Online ödeme ile başlattığım iPhone se 2020 – iPhone 16 değiş tokuş işleminin, ekstra mağaza ziyareti gerektirmeden, açık ve net şartlarla, eski telefonumun değerinin yeni telefonu açmadan ve telefonsuz kalmadan önce aynı gün belirlenip tarafıma bildirilerek alınacağı şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.