Ekstra Garanti Hatalı Kayıtları Nedeniyle Akıllı Saat Tamirinde Yaşadığım Mağduriyet

Media Markt’tan oğlum için TLC marka akıllı saat satın aldım. Satın alırken özellikle ekstra onarım garantisi yaptırdım ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Saat bir süre kullandıktan sonra kordonu yırtıldı ve ben de ek garanti kapsamında tamir edilmesi için Media Markt mağazasına başvurdum.

Mağazada sigorta şirketine başvuru yapıldı, kaydım oluşturuldu ve yaklaşık 15 gün sonra Media Markt tarafından aranarak, satın alma sırasında fatura numarasının yanlış girildiği, bu yüzden sigorta şirketinin tamiri kabul etmediği söylendi. Bana faturanın yeniden düzenleneceği ve tekrar başvuru yapmam gerektiği iletildi. Ancak bu kez de yanlış garanti/onarım sigorta numarası verilmiş. Sigorta şirketi, böyle bir garanti uzatma numarasının sistemlerinde bulunmadığını söyledi.

Daha sonra doğru onarım garanti numarasını buldular fakat bu kez de daha önce açılan başvuru kaydının kapanması gerektiği ifade edildi. Mağazanın numarası verilmediği için doğru düzgün iletişim kuramadım. Müşteri hizmetleri üzerinden mağazaya, kaydın kapatılması için talep oluşturduk, mağazadan aranacağım söylendi ancak kimse beni aramadı. Sonrasında tekrar kayıt açtık ve şimdi de 20 iş günü daha beklemem gerektiği söyleniyor.

Yıllardır bilgisayar, dik süpürge, kurutma makinesi gibi pek çok ürünü Media Markt’tan almama rağmen, yaşadığım bu süreçte satış sonrası hizmet ve ilgi konusunda ciddi şekilde mağdur edildim. Ekstra para ödeyerek aldığım onarım garantisine rağmen, hatalı kayıtlar, yanlış numaralar ve iletişim eksikliği nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de oğlum saatini kullanamıyor.

Ekstra onarım garantisi kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden akıllı saatin kordonunun tamir edilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili yaşanan hatalar için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.