Media Markt’ta Kapalı Kutu Talebim Yanıltıldı Ve Zorla Açtırıldı

29.04.2026 tarihinde eşime hediye olarak aldığım Apple marka telefonu Media Markt İstanbul 212 Power Outlet AVM mağazasından satın aldım. Cihazı kapalı kutu olarak almak istediğimi söylediğimde mağaza müşteri temsilcisi, istersem kapalı verebileceğini, ancak sonrasında bir sorun olursa servise göndermek zorunda kalacaklarını ve bunun da en az 20 gün süreceğini belirtti. Ayrıca bu Apple cihazlarında sorun olduğunu, mutlaka açılıp kurulum yapılması gerektiğini, aksi halde veremeyeceklerini ifade etti.

Bu söylemler nedeniyle mecburen telefonu mağazada açtırmak ve kurulumu yaptırmak zorunda kaldım. Daha sonra böyle bir zorunluluk olmadığını, bunun tamamen kendi söylemleri olduğunu öğrenince kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de mağdur edilmiş hissettim. Eşime hediye olarak almış olduğum ürünün sürprizini de bu şekilde bozmuş oldular.

Media Markt 212 Power Outlet AVM mağazasında görevli personelin bu tutumu nedeniyle bilgilendirme ve yönlendirme konusunda ciddi bir sorun yaşadığımı düşünüyorum. Cihazımın kapalı kutu yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ve hediyeyi alan kişi olarak eşimin telefonu bizzat kendisinin açmasını istiyorum. Personelin bu konuda uyarılmasını, müşterilerin kapalı kutu ürün talebine saygı gösterilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde zorlanmamasını talep ediyorum.