Media Markt'tan Kullanılmış Aspiratör Gönderildi, İade Hakkım Reddedildi

Media Markt internet mağazasından 11.08.2026 tarihinde Altus al 38 w ankastre sürgülü aspiratör satın aldım. Ürün 14.08.2026 tarihinde teslim edildiğinde açıkça kullanılmış, sıfır ürün standardında olmayan bir şekilde gönderildiğini gördüm ve bu nedenle mesafeli satış kapsamında hiçbir koşula bağlı olmadan iade hakkımı kullanmak istedim.

İade talebim için hem telefon hem de e‑posta aracılığıyla Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen iade kodu oluşturulmadı, 14 gün içindeki yasal cayma hakkımdan yararlanamayacağım, önce servis tutanağı almam gerektiği, aksi halde iade alamayacakları söylendi. Özellikle internetten alınan ve kullanılmış gönderilen bir ürün için benden servis raporu istenmesi ve iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması kabul edilemez.

Kullanılmış gönderilen bu ürünün, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir ek şart koşulmadan iadesinin alınmasını ve ücretimin aynı ödeme yöntemi üzerinden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte iade sürecimi zorlaştıran, “yasal yollara gidebilirsiniz” şeklinde yaklaşımlar sergileyen ilgili çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.