Kurumsal İade Etiketli Yanık Kokulu Ürün İçin Cayma Hakkı Talebi

Media Markt’ın online sitesi üzerinden Xiaomi marka bir hava nemlendirici satın aldım. Ürünün sipariş numarası 323724042 olup 20.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo etiketinde gönderici kısmında Media Markt yazması gerekirken “Kurumsal İade DM” şeklinde bir ibare yer alması, daha önce iade edilmiş veya farklı bir süreçten geçmiş bir ürünün bana gönderilmiş olabileceği yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca kutusunu açarak fiziksel kontrol yaptım, kesinlikle çalıştırmadım ve hiçbir şekilde kullanmadım. Kutuyu açtığım anda cihazdan elektrik yanığı/plastik yanığına benzer, ağır ve rahatsız edici bir koku geldiğini fark ettim. Sıfır olarak satın aldığım bir üründe, daha fişe takmadan bu şekilde yanık kokusu almış olmam ve kargo etiketinde “Kurumsal İade” ibaresinin bulunması, ürünün gerçekten sıfır olup olmadığı konusunda güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle ürünü iade ederek ücret iadesi almak istediğimi belirtmek için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen, ürünün paketinin açıldığı gerekçesiyle iade değil, yalnızca yetkili servise yönlendirme yapılabileceği söylendi. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, sadece kutuyu açıp kontrol etmiş olmamın “kullanım” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde yasal olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Yanık kokusu gelen ve üzerinde “Kurumsal İade” ibaresi bulunan bu ürünü, kullanılmamış şekilde cayma hakkım kapsamında iade etmek ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Media Markt’tan beklentim, ürünü yetkili servise yönlendirmekle sınırlı kalmayıp, cayma hakkımı tanıyarak iade ve ücret iadesi sürecini hızlı ve sorunsuz bir şekilde başlatmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve güven sorununu ortadan kaldıracak şekilde yasal haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını rica ediyorum.