Media Markt’ta İade Sürecindeki Sistem Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Media Markt internet sitesi üzerinden 3 Ağustos 2026 tarihinde 322036790 numaralı siparişle Samsung Galaxy Tablet a11 + 8/256 GB model bir tablet satın aldım. Ürün elime ulaştığında uygulamaları yüklememe sorunu olduğunu fark ettim ve teslimden 1–2 gün sonra ürünü iade talebiyle firmaya geri gönderdim.

Firma, cihazda şifre bulunduğu gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söyleyerek tableti tarafıma geri gönderdi ve şifreyi kaldırıp tekrar göndermem gerektiğini belirten bir e-posta iletti. Oysa tableti gönderirken şifreyi kutunun içine yazıp koymuştum. Buna rağmen firmanın talebine uyarak cihazdaki şifreyi tamamen kaldırdım ve yeniden iade etmek istedim, ancak bu aşamadan sonra süreç tamamen tıkandı.

Media Markt’ın internet sitesinden yeniden iade kodu oluşturmak istediğimde, sistemde ürün hâlâ “kargoda” göründüğü için yeni bir iade kodu alamadım. 1 aydır sistemsel bir hata yüzünden ne ürünü geri gönderebiliyorum ne de iade süreci ilerliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 5–6 kez aradım. Her aradığımda yalnızca talep oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak 31.08.2026 tarihli son görüşmem de dahil olmak üzere bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca durumu detaylı şekilde anlattığım 2 ayrı e-posta göndermeme rağmen hiçbirine yanıt verilmedi.

Yaklaşık 1 aydır ne ürünü kullanabiliyoruz ne de ücret iadesini alabiliyoruz. Tableti çocuğumun üniversiteye hazırlık sürecinde ders çalışması için almıştım, ancak firmanın ilgisizliği nedeniyle çocuğum 1 aydır bu cihazdan faydalanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Paramızla mağdur edilmiş durumdayız.

Tarafıma acilen dönüş yapılarak sistemdeki hatanın düzeltilmesini, iade kodunun tanımlanmasını ve ürünün iade alınarak ücretin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.