Media Markt’ta İade İşleminin Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2 Eylül 2026 tarihinde Media Markt’ın internet sitesi mediamarkt.com.tr üzerinden Philips xb7151/07 Marathon Daily toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kutusu hasarlı olduğu için teslimat aşamasında ürünü kabul etmedim ve kargo görevlisi tarafından satıcıya iade edildi. Kargo takip ekranında da açıkça görüldüğü üzere ürün 10 Eylül 2026 tarihinde satıcıya ulaşmış durumda, yani aradan iki haftayı aşkın bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her aramada sadece “ilgili birime iletildi”, “en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi ezberlenmiş kalıplar tekrarlanıyor, fakat ne net bir açıklama ne de somut bir tarih veriliyor. Ürünün satıcıya ulaştığı ve kargo kayıtlarının elimde olduğu açık olmasına rağmen, neden hâlâ iade işleminin gerçekleşmediği konusunda herhangi bir sorumluluk alan yetkiliye de ulaşamıyorum.

Ürünüm satıcıya teslim edilmiş, kargo takip kayıtları bu durumu açıkça gösteriyor olmasına rağmen, ödediğim bedel hâlâ bende değil, Media Markt’ın hesabında bekliyor. Yasal olarak iadenin 14 gün içinde yapılması gerekirken bu süre çoktan aşılmış durumda ve yaşadığım bu süreç hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergiliyor.

Ödenen tutarın, medb211594356 numaralı kargo takibiyle ilişkilendirilen bu alışverişe ait toplam bedelin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili diğer tüketici koruma mercilerine başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.