Media Markt’ta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uygulama Kısıtlamaları Nedeniyle Mağduriyet

2026 Şubat ayında Media Markt Özdilek şubesinden yaklaşık 32.000–33.000 TL ödeyerek Huawei Nova 13 Pro marka telefon satın aldım. Telefonu alırken satıcılar özellikle kamera ve bazı teknik özellikleri öne çıkararak ürünü anlattılar; ancak Türkiye’de günlük hayatta kullandığımız birçok programın bu telefona indirilemediği, yazılım kısıtları nedeniyle uygulama desteğinin sınırlı olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben bir tüketici olarak telefonların teknik detaylarına hâkim olmak zorunda değilim; bu noktada doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapmak mağazanın sorumluluğudur. Buna rağmen sadece güçlü yanları anlatılarak, en kritik kullanım detayları gizlenip göz ardı edildi ve bu şekilde yanlış yönlendirilerek mağazada adeta kandırıldığımı düşünüyorum. Güncel olarak yoğun şekilde kullanılan pek çok uygulamayı telefona yükleyemediğim için cihazı satın aldıktan sonra büyük pişmanlık yaşadım.

Sorunu fark ettikten sonra Media Markt Özdilek şubesine giderek durumu anlattım ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu, telefonun benim kullanım ihtiyaçlarıma uygun olmadığını belirttim. Ancak mağaza çalışanları hiçbir çözüm sunmadan, “Bir şey yapamayız, Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” diyerek konuyu üzerlerinden attılar. Sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum, fakat ürün genel anlamda çalıştığı için “ayıplı mal” sayılmadığı gerekçesiyle başvurum reddedildi.

Benim şikayetim özellikle Media Markt’ın satış sürecindeki bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaklaşımının olmasıdır. Türkiye şartlarına ve yaygın uygulama kullanımına bu kadar uyumsuz bir ürün satılırken, bu durumun açıkça ve net şekilde anlatılmasını, tüketicinin gözünden kaçabilecek bu tür kritik bilgilerin gizlenmemesini beklerdim. Satış sırasında doğru yönlendirilmiş olsaydım bu telefonu kesinlikle almazdım.

Media Markt’tan talebim, yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğim bu alışverişin telafi edilmesi için telefonumun değiştirilmesidir. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına, özellikle Huawei telefon satışı sırasında yazılım ve uygulama kısıtları konusunda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve personelin bu konuda uyarılmasını istiyorum.