Media Markt’ta Kaskodaki Tam Değişim Ve İade Sözünün İhlali

Media Markt’tan Huawei Matepad se 11 tablet alırken bana özellikle ek kasko yaptırmam söylendi. Satış esnasında, tabletin kırılması, çalınması, ekran değişimi gibi durumlarda kaskonun tamamen ücretsiz karşılayacağı ve en geç 21 iş günü içinde ürün gelmezse birebir yenisi ile değişim ya da ücret iadesi yapılacağı açıkça ifade edildi.

Tabletimi 2 Haziran’da bu kapsamda servise/kaskoya verdim ve 21 iş günü dolduktan sonra Media Markt tarafından arandım. Benden ek süre talep ettiler, ben de satış sırasında belirtilen taahhütlere güvenerek ek süre vermeyip ürünümün aynısının verilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istedim.

Mağazaya gittim, müşteri hizmetlerini de aradım; tüm kanalları denememe rağmen bana yalnızca ürün bedelinin yaklaşık yarısının ödenebileceği söylendi. Ayrıca “sözleşmeyi okumanız lazımdı” denilerek adeta suçun bende olduğu ima edildi. Satış sırasında anlatılanlarla işlem anında söylenenler tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

İnsanlara satış aşamasında farklı, işlem aşamasında bambaşka bilgiler verilerek can sıkmaya gerek olmadığını düşünüyorum. Trabzon Forum AVM’deki mağazada görüştüğüm görevli, bana sürekli “sözleşmeyi okumanız lazımdı” diyerek, sanki çalışanların söylediklerinin bağlayıcı değilmiş gibi bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, Media Markt çalışanlarının beyanlarının güvenilir olmadığı ve esasen sadece sözleşmenin dikkate alınması gerektiği izlenimini veriyor, bu durumdan son derece rahatsızım.

Media Markt’ın, satış esnasında vaat ettiği gibi ya tabletimi birebir aynısı ile değiştirmesini ya da ödediğim ücretin tamamını iade etmesini talep ediyorum.